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追蹤維修進度

你可以在 Hilti Online 即時查看並追蹤維修的每個階段,由申請工具取件到收到已完成維修的工具,整個過程一目了然。

維修進度分為哪幾個階段?

現在,您可以即時查看維修服務的進度,提高透明度。

有什麼新功能?

  • 當你申請維修服務後,整個流程的每一個步驟都會即時記錄於我們的線上追蹤系統。

  • 你亦無需再於網站註冊,即可查閱所有與工具維修相關的資訊。

立即追蹤我的維修狀態

逐步維修提示

1 - 要求維修

致電喜利得客戶服務或於 Hilti Online 上要求維修。

我們將向您發送一封包含追蹤連結的電郵,讓您隨時查看維修的進度。

2 - 收取工具

運輸公司將在客戶指定的地點收取需要維修的工具。

請遵循注意事項,以確保維修過程安全和暢順。

3 - 工具送達維修中心

我們收取需維修的工具後,將送往喜利得維修中心進行維修。

4 - 報價及即時維修

在估算維修價格之後,我們需要獲得您的批准才會開始維修。

如您不想維修,您亦可以訂購新工具,並要求報廢舊工具。

5 - 維修

您的工具將由專業技術人員進行維修。

注意:工具維修可能會因維修零件未送達而暫時被擱置。在這情況下,我們將向您另發通知。

6 - 完成維修並送返工具

運輸公司會將維修後的工具,送往客戶指定的地點。

常見問題

我們會在維修通知中加入相關狀態,告知你未能成功取件,並會為你重新安排取件時間。

你將透過電郵收到通知,並在 「維修追蹤」 中看到相關步驟,以了解何時可以收到維修報價。

如報價在5天內未獲確認,維修服務將會終止,工具亦會退回給客戶。

長租工具 (Fleet Mangement) 可隨時要求免費暫借工具。